Ketika Ruang Tunggu Adalah Ruang Tamu Anda

Bisnis dapat memberikan segalanya sesuai permintaan, mulai dari makan malam hingga dry cleaning. Beberapa bahkan akan muncul di depan pintu Anda untuk memberi Anda cupcake atau mengajak anjing Anda berjalan . Sekarang, pengusaha sedang mengeksplorasi ceruk yang berkembang: perawatan kesehatan.

Para pemula menawarkan akses ke dokter, obat resep, dan program kesehatan secepat dan semudah memanggil pengemudi Uber. Para ahli mengatakan ini adalah tahap awal dari suatu gerakan yang dapat mengganggu industri layanan kesehatan, yang telah lama dikritik oleh para kritikus karena melonjaknya biaya dan berkurangnya akses ke perawatan. Tujuh dari 10 orang Amerika dalam jajak pendapat Gallup baru-baru ini mengatakan mereka percaya perawatan kesehatan "dalam keadaan krisis" atau memiliki "masalah besar."

"Penyampaian layanan kesehatan sangat rusak sehingga kita perlu menjelajahi saluran baru - saluran baru - dan ini mewakili salah satunya," kata Dr. Eric Topol, ahli jantung dan penulis "The Patient Will See You Now."

Ekonomi berdasarkan permintaan, yang menawarkan konsumen akses langsung ke barang dan jasa, melonjak 58 persen pada 2017 dari tahun sebelumnya menjadi sekitar $ 75,7 miliar, menurut sebuah studi oleh Rockbridge Associates, sebuah perusahaan riset pasar.

Ketika industri membengkak, puluhan perusahaan kesehatan dan kebugaran memanfaatkan tren ini.

Heal, DispatchHealth, MedZed, Dose Healthcare and Pager akan mengirim dokter atau perawat ke rumah atau tempat kerja seseorang untuk mengobati masalah non-darurat seperti radang tenggorokan atau pergelangan kaki yang terkilir. IV Doc menawarkan perawatan intravena untuk kondisi seperti jet lag, mabuk dan keracunan makanan. Dan Capsule akan memberikan resep ke depan pintu seseorang.

"Orang-orang menginginkan kenyamanan," kata Josh York, pendiri GymGuyz, "gym on wheels" yang mengirim pelatih dan peralatan kebugaran ke rumah pelanggan. "Anda bisa mendapatkan pizza Anda tetapi Anda tidak bisa mendapatkan latihan Anda, dan saya pikir, 'Di sinilah masa depan akan pergi.'"

GymGuyz dan perusahaan baru lainnya, seperti IV Doc, dibooting oleh teman dan keluarga pendiri. Tetapi beberapa - terutama perusahaan medis atas permintaan, seperti Heal dan DispatchHealth - membutuhkan uang tunai yang cukup besar untuk mempekerjakan dokter, menyewakan kendaraan dan membawa staf administrasi untuk menangani klaim asuransi.

Isyarat para investor, banyak dari mereka yang mencari peluang miliaran dolar berikutnya .

Samir M. Patel, kepala sekolah dan salah satu pendiri IRA Capital, sangat terkesan dengan Heal setelah menggunakannya untuk kunjungan rumah dan pemeriksaan fisik tahunan di kantornya sehingga ia menjadi investor.

"Bagi kami, ini terasa seperti kami berinvestasi di Uber pada 2010," kata Mr. Patel. "Ini akan merevolusi dan mengubah seluruh industri perawatan kesehatan."

Uber, pelopor dalam ekonomi berdasarkan permintaan, bisa bernilai sebanyak $ 120 miliar saat mempersiapkan penawaran umum perdana tahun ini.

Heal telah mengumpulkan $ 70 juta dari investor seperti mantan ketua eksekutif Qualcomm Paul Jacobs, Tull Investment Group dan penyanyi Lionel Richie, sementara DispatchHealth telah mengumpulkan $ 36 juta dari investor seperti Questa Capital dan Alta Partners.

Tetapi potensi untuk menjadi "unicorn" berikutnya - sebuah perusahaan baru senilai $ 1 miliar atau lebih - telah menciptakan lapangan yang ramai.

Popularitas IV Doc mendorong banyak perusahaan kecil, seperti IVDrips, Drip Hydration, dan Hangover Club / NutriDrip, untuk menawarkan layanan serupa - kadang-kadang dengan harga lebih murah. Untuk menangkis persaingan, IV Doc baru-baru ini diperluas untuk menawarkan obat suntik, seperti Botox dan Restylane, serta perawatan pasca operasi untuk operasi plastik.

Perusahaan teknologi besar mencari bagian yang lebih besar dari lebih dari $ 3 triliun yang dihabiskan setiap tahun untuk perawatan kesehatan di Amerika Serikat. Amazon, yang telah melakukan dorongan agresif ke dalam perawatan kesehatan, mengumumkan tahun lalu bahwa mereka akan membeli PillPack , layanan online yang mengatur dan memberikan obat resep. Apple dan Alphabet, perusahaan induk Google, juga telah membuat akuisisi yang signifikan ketika mereka mempercepat upaya mereka pada teknologi baru untuk dokter, pasien dan konsumen.

"Perawatan kesehatan adalah industri $ 3,5 triliun - siapa yang tidak mau itu?" Kata Jeff Becker, seorang analis senior dan pakar IT perawatan kesehatan di Forrester.

Tetapi perusahaan baru menghadapi tantangan dalam perjalanan mereka menuju kelayakan finansial. Karena mobilitas membawa tanggung jawab tambahan, salah satu penghalang terbesar adalah asuransi untuk diri mereka sendiri. Masalah dapat muncul di jalan, seperti kecelakaan lalu lintas, atau di rumah pelanggan, seperti kerusakan peralatan. Atau mungkin seorang dokter, kekurangan peralatan yang memadai, membuat diagnosis yang salah. Sakit kepala ini dapat mempersulit para pemula untuk menemukan perlindungan yang tepat.

Adam Nadelson, pendiri IV Doc, mendekati lima perusahaan asuransi pada tahun 2013 sebelum akhirnya menemukan satu untuk ditandatangani.

"Itu adalah campuran dari mereka yang tidak memahami apa yang kami lakukan dan kemudian beberapa memberi kami harga yang hanya keterlaluan," katanya.

Bapak York dari GymGuyz mengadakan lebih dari 30 pertemuan selama enam bulan untuk mendapatkan perusahaan asuransi sebelum memulai perusahaannya pada tahun 2008.

“Itu sangat sulit; Saya harus benar-benar melukis visi dan bertemu dengan banyak orang karena bisnisnya sangat berbeda, ”kata York. "Pintunya tertutup rapat untukku sehingga hidungku sakit."

Asuransi tidak hanya melindungi perusahaan, kata pemilik bisnis, itu juga mencakup karyawan, yang mengambil risiko memasuki kediaman pribadi.

"Kami telah memasuki sebuah rumah dan seseorang memiliki senjata atau berjalan ke halaman di mana ada pit bull," kata Dr. Mark Prather, kepala eksekutif dan salah satu pendiri DispatchHealth. Baik DispatchHealth dan Heal selalu mengirim dua orang ke rumah panggilan untuk keamanan dan efisiensi.

Mendapatkan asuransi kesehatan pelanggan mereka di papan juga sama pentingnya, dan penyedia perlahan-lahan datang.\

Pemilik yang menawarkan perawatan medis berpendapat bahwa model bisnis mereka akan menghemat uang asuransi karena orang akan mencari perhatian medis lebih cepat jika cepat, mudah dan terjangkau dan tidak memerlukan menunggu selama sebulan untuk janji atau menunggu lama di kantor dokter. Dan mereka mengatakan deteksi dan perawatan dini dapat mencegah masalah dari morphing menjadi penyakit yang melemahkan yang kemudian membutuhkan kunjungan ruang gawat darurat atau rawat inap. Kunjungan ke UGD dapat biaya $ 1.000 hingga $ 2.500, kata Dr. Prather.

Pengusaha menunjukkan manfaat lain: Dokter dan perawat mereka dapat mengidentifikasi pemicu kesehatan di rumah pasien.

Seorang pria Los Angeles yang telah memanggil seorang dokter Sembuh mengeluh sakit kepala migrain, kenang Nick Desai, salah satu pendiri Heal. Pria itu telah mengunjungi delapan dokter, melakukan tiga kali pemindaian MRI dan telah mencoba beberapa obat. Ketika dokter Sembuh tiba, dia melihat cetakan hitam.

"Jadi pasien menyewa orang pembersih untuk membersihkan jamur hitam - dan sakit kepala migrainnya hilang," kata Desai.

Penanggung mulai menambahkan layanan sesuai permintaan pada rencana mereka dan bahkan membentuk kemitraan perawatan terkelola dengan para pemula untuk mengunjungi orang-orang di rumah dengan kondisi kronis, seperti hipertensi dan diabetes. Lagu Kebangsaan, Jaring Kesehatan, Perisai Biru, Aetna, CareFirst, United Healthcare, Cigna dan Medicare adalah beberapa perusahaan asuransi yang mencakup kunjungan Heal dalam banyak rencana PPO mereka, kata Desai.

Ketika bisnis mereka berkembang, pemilik harus menavigasi peraturan perawatan kesehatan yang kompleks, yang dapat bervariasi dari satu negara ke negara.

"Setiap negara bertindak sebagai negara mereka sendiri, dengan hukum kooky mereka sendiri, dan memahami aturan-aturan dan peraturan itu membutuhkan sejumlah uang dalam biaya hukum untuk memahami cara mengoperasikan bisnis seseorang," kata Dr. Nadelson.

Sebelum Amazon membeli PillPack, ia mencoba memasuki dunia obat resep dengan kesepakatan untuk mengakuisisi saham di Drugstore.com. Tapi itu menghadapi tantangan peraturan, dan upaya itu tergelincir. Amazon menemukan solusi di PillPack, yang memiliki lisensi farmasi di 50 negara bagian dan hubungan dengan manajer manfaat farmasi utama dan perusahaan asuransi.

Meskipun ada hambatan, para ahli percaya layanan kesehatan berdasarkan permintaan ada di sini untuk tinggal.

"Ini berpotensi mengubah hidup," kata Dr. Griffin Myers, salah satu pendiri dan kepala medis di Oak Street Health, sebuah jaringan praktik perawatan primer untuk orang-orang di Medicare.